Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web casinokaleo.es y los servicios de juego ofrecidos por Kaleo, en cumplimiento con la legislación española vigente, especialmente la Ley 13/2011, de regulación del juego.

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilice el sitio ni sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario/Jugador: Persona física que accede o se registra en el sitio para participar en juegos de azar.
  • Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Usuario para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los productos de casino, apuestas y juegos en vivo disponibles en el sitio.
  • Operador: Kaleo, la empresa responsable de la gestión y operación del sitio y servicios.
  • Bono: Cualquier promoción o incentivo ofrecido, como giros gratis o créditos adicionales.

3. Requisitos de Elegibilidad

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para jugar en su jurisdicción, prevaleciendo la más estricta.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el juego online es legal en su lugar de residencia.

3.3. Quedan excluidos de participar empleados, familiares directos y asociados del Operador.

4. Creación y Gestión de la Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dispositivo, dirección IP o domicilio.

4.2. Los datos facilitados en el registro deben ser veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y métodos de pago.

4.3. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe evitar compartirlas.

4.4. Kaleo podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar la identidad, domicilio o titularidad del método de pago, tales como DNI/NIE, factura reciente o extracto bancario.

4.5. La provisión de información falsa o engañosa podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta y la pérdida de premios.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos registrados a nombre del Usuario.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos y retiradas, detallados en la sección bancaria del sitio.

5.3. Kaleo no cobra comisiones por depósitos, pero los proveedores externos sí podrían hacerlo.

5.4. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a actividades de juego.

5.5. Las solicitudes de retiro estarán sujetas a verificaciones de identidad y podrán requerir documentación adicional.

5.6. Kaleo no se responsabiliza de retrasos causados por terceros en el procesamiento de pagos.

6. Inactividad y Cuentas Dormidas

6.1. Las cuentas sin actividad durante 6 meses consecutivos se considerarán inactivas.

6.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo para cuentas inactivas, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

6.4. Los Usuarios pueden reactivar su cuenta contactando con el Servicio de Atención al Cliente.

7. Juego Responsable

7.1. Kaleo promueve un juego seguro y responsable, ofreciendo herramientas como límites de depósito, pérdida, tiempo y opciones de autoexclusión.

7.2. Si considera que tiene problemas con el juego, puede utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

7.3. Para más información y apoyo, visite la página de Juego Responsable en nuestro sitio.

8. Conductas Prohibidas

8.1. Quedan prohibidas actividades como:

  • Fraude o manipulación de juegos.
  • Uso de bots, scripts o software automatizado.
  • Apertura de múltiples cuentas.
  • Uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas.
  • Compartir cuentas o permitir que otros jueguen en su nombre.

8.2. En caso de sospecha de conducta indebida, Kaleo podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias.

9. Bonos y Promociones

9.1. Los bonos están sujetos a términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, vigentes en la página de promociones.

9.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede conllevar la cancelación de premios y promociones.

9.3. Las ofertas pueden tener fecha de caducidad y restricciones de juego aplicables.

10. Reglas de Juego y Equidad

10.1. Todos los juegos se operan mediante proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

10.2. Kaleo puede anular apuestas o premios afectados por errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos T&C.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Kaleo no se responsabiliza por pérdidas derivadas de fallos técnicos, interrupciones o errores en el sitio.

11.2. El Usuario juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima de Kaleo se limita al importe del último depósito realizado.

11.3. No nos hacemos responsables del contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

12. Protección de Datos y Privacidad

12.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa española y europea vigente (RGPD).

12.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados o pérdidas.

12.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y software, es propiedad exclusiva de Kaleo o sus licenciantes.

13.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

14. Resolución de Conflictos

14.1. Para cualquier reclamación, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

14.2. Nos comprometemos a resolver las disputas de forma justa y rápida.

14.3. Si no queda satisfecho con la solución, puede acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o al regulador competente.

14.4. Todas las comunicaciones deben ser por escrito.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. Kaleo se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

15.2. Se informará a los Usuarios sobre cambios sustanciales y el uso continuado del sitio implica aceptación.

15.3. Es responsabilidad del Usuario revisar regularmente estos términos.

16. Contacto

Para consultas o asistencia relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Para información oficial sobre regulación y juego responsable en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego: https://www.ordenacionjuego.es

Para ayuda y prevención de problemas con el juego, consulte la Fundación ANAR: https://www.juegoseguro.gob.es

Al registrarse y utilizar los servicios de Kaleo, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.